心理的リアクタンスって?テクニックを活用して毎日をハッピーに。

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「心理的リアクタンス」。リアクタンスという言葉を初めて聞いた方もいらっしゃるのでは?
これは電気・通信用語で、電気抵抗のこと。電流の流れにくさをあらわす用語なのですが、それが心理的なことに使われると、どういう意味になるのでしょうか。

心理的リアクタンスって何?

子どもに「片付けなさい!」と叱ったら「今やろうと思ってたのに!もうやる気なくなった!」と反発する、あの時の気持ちと言えばわかりやすいのではないでしょうか。

人は、自分で自分の考えや行動を、好きに決めたいと考えています。たとえ誰かに従うとしても、それを自分が納得し選択した上でなら、「好きに決めた」ことになります。

ところが、これを強制されると、自分の決定権が脅かされたように感じ、強制されたことと反対側に行くことで自由になろうとします。この心理のメカニズムが「心理的リアクタンス」です。よく「反抗的」とか「ああ言えばこう言う」と言われる態度をする時の心理状態もそうですね。

ブーメラン効果」という言葉は聞いたことがあるかもしれません。これは、この心理的リアクタンスの現象のこと。やりなさい、と言われたら意地でもやりたくなくなったり、カップルが回りから何度も反対されたら、逆に依怙地になって駆け落ちしたり、と、説得が逆効果になることを言います。

どうすれば心理的リアクタンスの状態にならないですむの?

誰でも頭ごなしに言われれば拒絶心が沸いて来ます。そこまで行かなくても、例えば低姿勢での依頼であっても、それが自分の自由を少しでも奪うものと判断すると、心理的リアクタンスが発生します。

これを完全になくすことは不可能ですが、できるだけ発生の度合を減らすとか、弱い状態にすることは可能です。

お店のトイレに貼ってある「いつもきれいに使っていただいて、ありがとうございます」。これを「汚さないで下さい」と書くと、あまりいい気持ちはしませんよね。自分が汚してしまったとしても、「わざとじゃないのに、そんな言い方…」と感じてしまうこともあります。

でも、感謝の気持ちを前面に押し出すと、トイレに入るという自由は確保され、きれいに使おうという自発心も生まれます。実際に言われた訳ではなくても、「ありがとうござます」と感謝されるようなことをしたのだ、という満足感も味わえます。

また、特に男性に効果的なのが、客観的な事実や理論を順序立ててきちんと説明することです。女性に比べ、男性はデータを求め、それに納得すると従うという傾向があります。ですから、「病院に行って!」とだけ言うより、病院に行かないことでどんな悪いことが起きる可能性があるのか、どうすれば良くなるのか、を客観的に説明すると、たとえ心理的リアクタンスが起きても、小さいものですむのです。

これの応用で、相手のメリットを強調することも効果があります。単純なようですが、「あなたが痩せたらもっとステキなのに」「君がしてくれたら、完璧なものが出来るだろうな」など、たとえ相手が拒否反応を起こしそうなことでも、それをすることでメリットがあると具体的に示せば、心理的リアクタンスは大きくならないのです。
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現実世界でどのように活用されている?

この心理的リアクタンスを大きくしたり小さくしたりすることで、日常生活をより円滑にすることができます。

例えば、仕事でクレームが来た時。「それはお客様が間違っています」と言ったら、客側は自分が否定された、と思い、それが正しい指摘でも認めたくなくなります。そこを、まずわざわざ来てもらったり電話をかけさせてしまったことへのお詫びと、客側のクレームを真摯に受け止めるという姿勢、さらに誤解させてしまったのはこちらの過失だ、という風に話を持って行けば、客側は矛先を収めるものです。素直に自分の勘違いを認める気持ちにもなります。このテクニックは、日常のあらゆる所で使えます。

良い感じになって来た異性とのもうひと押しの時にも使えますね。突然冷たい態度を取れば、相手は逆に寄って来ます。嫌われたのか?という不安から逃れるために、相手の取った態度と反対の行動に出るのです。

また、筆者の両親のことで恐縮ですが、10歳の頃両親を亡くし親戚を転々として育った母との結婚を、父側の親族は大反対していました。そこで父が一計を案じ、一番強硬に反対していた祖母に母のことをボロクソに言ったのだそうです。

あいつは親がいないから何もできない、料理も不味い、親戚も殆どいないから、何かあっても助けてもくれない…云々。結果、あまりにひどく言われた母に同情した祖母は、二人の結婚を許したのです。

もちろん、こういったテクニックがいつでも通用するとは限りません。相手との信頼関係がなければ逆効果になる場合もありますので、TPOを考えて使ってみて下さいね。

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